民國98年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第49題
持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼?
題目
持續對門市服務人員作在職訓練的最終目的是什麼?
- (1) 降低門市服務成本
- (2) 提升門市服務人員工作速度
- (3) 留住顧客
- (4) 留住門市服務人員
官方答案
(3) 留住顧客
解析
對門市服務人員持續辦理在職訓練，其最終目的在於提升整體服務品質，進而創造顧客滿意度並留住顧客。選項1降低成本、選項2提升速度僅是過程中的附帶效益，非最終目標；選項4留住員工是人力資源管理的成果，亦非訓練的最終目的。唯有透過訓練讓人員具備專業服務能力，使顧客願意再度消費，才是企業經營的核心目標，故答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。