民國97年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第23題
從顧客角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為?
題目
從顧客角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為?
- (1) 外部顧客
- (2) 基層顧客
- (3) 內部顧客
- (4) 特別顧客
官方答案
(3) 內部顧客
解析
內部顧客（internal customer）指企業內部接受其他部門或同仁服務的人；從顧客導向觀點，企業從業人員（基層員工、主管）甚至股東，都可接受內部服務，故列為內部顧客。外部顧客才是購買商品的一般消費大眾。其他選項中，「外部顧客」指企業外消費者；「基層顧客」「特別顧客」並非此概念之標準用語，故本題選內部顧客。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。