民國97年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第53題
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?
題目
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?
- (1) 不懂裝懂得和顧客交談
- (2) 對顧客說:「對不起!我不太清楚!」
- (3) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
- (4) 避重就輕的和顧客交談
官方答案
(3) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
解析
服務專業核心在「誠信」與「以客為尊」。當顧客專業知識超過服務人員，選項1不懂裝懂易拆穿失信，選項2直接說不清楚顯得無能，選項4避重就輕迴避問題。選項3對顧客專業表示敬意並虛心請教，既展現謙遜專業態度，又能學習知識、建立互信，符合服務業「顧客是老師」的進階服務觀念。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。