民國97年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第67題
什麼方法能使門市服務超越顧客的期望?
題目
什麼方法能使門市服務超越顧客的期望?
- (1) 親切且立即的招呼
- (2) 正確且迅速的服務
- (3) 提供意想不到的服務
- (4) 提供明確的建議
官方答案
(3) 提供意想不到的服務
解析
要讓門市服務「超越」顧客期望，關鍵在提供超出預期的驚喜，即「提供意想不到的服務」，例如主動協助、貼心小舉動，使顧客感到驚喜與被重視。選項1親切立即招呼、選項2正確迅速服務、選項4明確建議皆屬滿足顧客基本期望的「應有」服務，尚不足以超越期望。故超越期望的方法為提供意想不到的服務，答案3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。