民國101年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第32題
一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處 理方式何者正確
題目
一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處 理方式何者正確
- (1) 在旁觀看
- (2) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
- (3) 問母親需不需要協助
- (4) 提供母親一張本店折價券
官方答案
(2) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
解析
優質門市服務應主動關懷顧客安全與需求。小孩跌倒弄髒上衣時，人員應立即主動向前扶起並拿乾淨抹布協助擦拭，展現即時關懷與責任感。選項1在旁觀看屬消極不作為；選項3僅詢問不夠積極，可能錯失協助時機；選項4事後給折價券未解決當下需求。主動協助最符合「顧客至上、即時服務」原則，故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。