民國101年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第50題
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對
題目
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對
- (1) 避重就輕的和顧客交談
- (2) 不懂裝懂的和顧客交談
- (3) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
- (4) 對顧客說:「對不起!我不太清楚!」
官方答案
(3) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
解析
門市服務核心為顧客導向。當顧客專業知識較高時，服務人員應展現謙遜與尊重，肯定顧客專業（表示敬意），並轉為請教模式（反過來向顧客請教），建立良好互動與信任，避免因避重就輕、不懂裝懂或生硬拒絕而損害服務品質與顧客關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。