民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第1題
服務業的經營特性學者 B i t n e r ( 1955 ) 提出服務金三角,下列何者為非
題目
服務業的經營特性學者 B i t n e r ( 1955 ) 提出服務金三角,下列何者為非
- (1) 通路
- (2) 顧客
- (3) 企業
- (4) 員工
官方答案
(1) 通路
解析
Bitner提出的服務金三角（Service Triangle）三個構面為「企業（公司）」「顧客」「員工」，三者透過服務策略與傳遞系統相互連結。通路（channel）並非服務金三角的組成元素，故選1為非。通路屬於行銷組合4P之一，與服務金三角描述的三方關係架構不同。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。