民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第25題
有關企業提供售後服務的作用,下列何者為非
題目
有關企業提供售後服務的作用,下列何者為非
- (1) 樹立企業品牌
- (2) 增加產品價值
- (3) 促成顧客回流
- (4) 提升企業規模
官方答案
(4) 提升企業規模
解析
售後服務作用在提升顧客滿意度與忠誠度：可樹立企業品牌形象、增加產品附加價值、促成顧客回流重購。至於「提升企業規模」涉及資本、據點擴張、營收成長等綜合經營策略，並非售後服務本身直接達成的作用，故選項4為非。售後服務重點在維繫關係而非擴張規模。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。