民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第29題
當顧客急需換零錢打電話,拿一張仟元鈔,收銀人員應該如何做較為妥當
題目
當顧客急需換零錢打電話,拿一張仟元鈔,收銀人員應該如何做較為妥當
- (1) 接受並委婉告知顧客會花一些時間因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽
- (2) 委婉告知顧客,不方便換零錢,可到附近銀行或門市更換
- (3) 接受但較費時告知客人須等有空再協助
- (4) 為了避免收到假鈔,委婉告知客人一律不收仟元鈔
官方答案
(1) 接受並委婉告知顧客會花一些時間因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽
解析
門市服務應以顧客需求為優先。顧客急需換零錢打電話屬緊急合理需求，收銀人員應接受並委婉說明需花時間核對鈔票真偽與準備零錢，這符合服務禮儀與現金管理規範（需點驗大額鈔票）。選項2、3拒絕或延遲服務違背服務精神；選項4一律不收仟元鈔不符合法定貨幣流通原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。