民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第46題
如何塑造專業的客服中心形象,下列敘述何者為誤
題目
如何塑造專業的客服中心形象,下列敘述何者為誤
- (1) 制定標準化的服務程序
- (2) 堅持服務品質的正確性及一致性
- (3) 單一化服務對個案服務的不能彈性授權
- (4) 搭配感同身受的同理心
官方答案
(3) 單一化服務對個案服務的不能彈性授權
解析
塑造專業客服形象應制定標準化程序(1)、維持品質正確與一致(2)、並以同理心對待顧客(4)。而(3)「對個案不能彈性授權」錯誤，因客服現場常遇特殊狀況，適度授權第一線人員彈性處理，才能兼顧效率與滿意度；過度僵化的單一化服務反而損害專業形象。故(3)為誤。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。