民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第48題
門市服務若遇顧客要求超過個人權限能給的部分,下列應對方式何者正確
題目
門市服務若遇顧客要求超過個人權限能給的部分,下列應對方式何者正確
- (1) 請顧客去找店長
- (2) 顧客最大照給不誤
- (3) 告知顧客不可能
- (4) 帶顧客去找能負責的人
官方答案
(4) 帶顧客去找能負責的人
解析
顧客要求超出個人權限時，最專業做法是「帶顧客去找能負責的人」(4)，由具權限者當面處理，既維持服務也不越權。僅請顧客自行找店長(1)顯得不負責；未經授權照單全收(2)違反權限控管；直接回絕「不可能」(3)則破壞客情。陪同引介兼顧權限與禮貌，故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。