民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第68題
高品質的服務敘述下列何者為非
題目
高品質的服務敘述下列何者為非
- (1) 媒體廣告多而集中
- (2) 注意與顧客的互動
- (3) 良好態度的第一線人員
- (4) 親切有禮的優質服務
官方答案
(1) 媒體廣告多而集中
解析
高品質服務核心要素為「人員互動品質」與「服務過程體驗」。選項 2 注重顧客互動、選項 3 一線人員態度、選項 4 親切禮貌均屬服務品質關鍵維度（SERVMODEL 的回應性、保證性、同理心）。選項 1「媒體廣告多而集中」屬行銷傳播策略，能提升知名度但不直接構成服務品質；服務品質取決於服務當下的人員與過程表現，非廣告量能保證。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。