民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第23題
一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處 理方式何者正確
題目
一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處 理方式何者正確
- (1) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
- (2) 在旁觀看
- (3) 問母親需不需要協助
- (4) 提供母親一張本店折價券
官方答案
(1) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
解析
門市服務以主動關懷、即時協助為核心，顧客（兒童）跌倒且飲料弄髒衣物時，店員應主動向前扶起並提供乾淨抹布協助清理，展現積極服務態度，故選1。選項2在旁觀看屬消極漠視，違反服務倫理；選項3僅詢問而未主動協助，不夠積極；選項4事後給折價券雖是補償，但非當下正確的即時處理方式，故均非最佳答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。