民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第25題
門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時,下列何種處理方式不合宜
題目
門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時,下列何種處理方式不合宜
- (1) 適度說明門市狀況但不與顧客爭辯
- (2) 肯定顧客的專業,檢討可能錯誤的原因
- (3) 當場即找出原因判斷孰是孰非
- (4) 請總公司或總部鑑定,再委婉和顧客說明
官方答案
(3) 當場即找出原因判斷孰是孰非
解析
面對自認專業的顧客，合宜做法為：肯定其專業、適度說明門市立場但不爭辯、共同檢討可能錯誤原因，必要時送總公司或專業單位鑑定後委婉說明，以維持關係。當場急於找出原因並判斷孰是孰非，易演變對質爭吵、破壞顧客關係，故選3為不合宜。
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