民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第28題
什麼方法能使門市服務超越顧客的期望
題目
什麼方法能使門市服務超越顧客的期望
- (1) 提供明確的建議
- (2) 正確且迅速的服務
- (3) 親切且立即的招呼
- (4) 提供意想不到的服務
官方答案
(4) 提供意想不到的服務
解析
超越期望意指提供顧客未預期的驚喜價值。選項1明確建議、選項2正確迅速服務、選項3親切招呼均屬基本服務標準（達到期望）。唯選項4「意想不到的服務」如贈送小禮、主動協助提貨至車等，能創造驚喜體驗，超越顧客原本期望。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。