民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第35題
專程來店的客人,卻因店裡的商品剛好缺貨,或者還沒進貨等等原因造成顧客不便時,下面 何種用語較不恰當
題目
專程來店的客人,卻因店裡的商品剛好缺貨,或者還沒進貨等等原因造成顧客不便時,下面 何種用語較不恰當
- (1) 真是不好意思
- (2) 歡迎下次再度光臨
- (3) 對不起
- (4) 很抱歉
官方答案
(2) 歡迎下次再度光臨
解析
顧客專程到店卻因缺貨造成不便，服務用語應先致歉。選項1「真是不好意思」、選項3「對不起」、選項4「很抱歉」皆為適當道歉語，能安撫顧客情緒。選項2「歡迎下次再度光臨」雖是禮貌送客語，但在尚未致歉補救前單獨使用，易讓顧客覺得店方敷衍、未重視其不便，相對較不恰當，故為本題答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。