民國102年 第2梯次 門市服務丙級 學科
第62題
下列何者態度不屬於正確的服務態度
題目
下列何者態度不屬於正確的服務態度
- (1) 迅速確實的身體語言
- (2) 開朗、友善及祥和的聲調
- (3) 態度積極
- (4) 逃避問題
官方答案
(4) 逃避問題
解析
正確服務態度應包含迅速確實的肢體回應、友善祥和的聲調、積極主動協助顧客。選項4「逃避問題」屬消極推諉，不僅無法解決顧客疑慮，更會降低滿意度與信任，明顯不屬於正確服務態度，故答案為4。選項1、2、3均為正向服務應有表現。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。