民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第16題
下列何種服務行為較能獲得顧客滿意
題目
下列何種服務行為較能獲得顧客滿意
- (1) 對顧客差別待遇
- (2) 有條件接受顧客更換購買的商品
- (3) 體貼與關懷顧客的服務
- (4) 以自我為中心的服務行為
官方答案
(3) 體貼與關懷顧客的服務
解析
獲得顧客滿意的核心在於以顧客為導向的體貼與關懷服務。選項1「差別待遇」違反公平待客原則；選項2「有條件接受更換」屬被動補救，非滿意主因；選項4「以自我為中心」忽略顧客需求。唯有選項3主動關懷，能提升滿意度與回購意願，符合門市服務「顧客至上」的基本精神。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。