民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第57題
主動服務顧客之技巧,下列何者為非?
題目
主動服務顧客之技巧,下列何者為非?
- (1) 隨時找尋服務顧客的機會
- (2) 不斷的督促顧客購買商品
- (3) 不用等到顧客要求,就準備好下一個服務步驟
- (4) 藉由辨識顧客服務訊息,做出正確適當的回應
官方答案
(2) 不斷的督促顧客購買商品
解析
主動服務強調在顧客開口前即預判需求並提供協助，例如隨時留意服務機會、提前準備下一個服務步驟、辨識顧客訊號並適當回應，均屬正確技巧。選項2「不斷督促顧客購買商品」屬強迫推銷，會造成顧客壓力與反感，違背主動服務「以顧客需求為出發」的精神，故為非。答案2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。