民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第59題
服務業的經營特性,學者 B i t n e r ( 1955 ) 提出服務金三角,下列何者為非
題目
服務業的經營特性,學者 B i t n e r ( 1955 ) 提出服務金三角,下列何者為非
- (1) 顧客
- (2) 員工
- (3) 企業
- (4) 通路
官方答案
(4) 通路
解析
Bitner 所提「服務金三角」由三個核心角色構成：企業（提供服務者）、員工（傳遞服務者）、顧客（接受服務者），三者以服務傳遞系統與外部溝通相連結。通路雖是零售作業要素，但並非服務金三角之組成角色，故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。