民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第61題
顧客走進商店之後,什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機
題目
顧客走進商店之後,什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機
- (1) 顧客好像在尋找商品時
- (2) 顧客用手接觸某個商品一段時間後
- (3) 顧客瀏覽商品時
- (4) 顧客全神注視某個商品時
官方答案
(2) 顧客用手接觸某個商品一段時間後
解析
門市接近顧客的適當時機須避免驚擾，當顧客「用手接觸某個商品一段時間後」，表示其已產生興趣並進入評估階段，此時接近較不會打斷其思緒，也能適時提供說明促成購買。僅在尋找或瀏覽時接近易顯突兀，全神注視時打斷則不妥。答案2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。