民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第64題
在門市與顧客溝通時,服務人員應注視顧客的何種部位
題目
在門市與顧客溝通時,服務人員應注視顧客的何種部位
- (1) 嘴巴
- (2) 雙眼
- (3) 雙手
- (4) 鼻子
官方答案
(2) 雙眼
解析
門市服務人員與顧客溝通時，應注視顧客的「雙眼」，這是服務禮儀與非語言溝通的基本原則。適度的眼神接觸能展現尊重、誠懇與專注，有助建立信任感；若注視嘴巴、雙手或鼻子，則顯得心不在焉或失禮。實務上建議交談時約六成時間與顧客眼神接觸最為適宜，既表達重視又不造成壓迫。故正確答案為雙眼。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。