民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第7題
有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤?
題目
有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤?
- (1) 已知顧客姓氏,儘可能稱呼× × 先生或× × 小姐
- (2) 多使用「你」或「你們」稱呼顧客
- (3) 重覆顧客陳述的話做確認
- (4) 使用簡單易懂的語言
官方答案
(2) 多使用「你」或「你們」稱呼顧客
解析
服務業溝通基本禮儀要求使用敬稱，如「您」、「先生/小姐」，不可直呼「你」或「你們」，此為不尊重顧客的錯誤示範。選項1以姓氏加敬稱稱呼屬正確禮儀；選項3複述確認可避免誤解；選項4使用淺白語言利於溝通，皆為正確技巧。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。