民國103年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第70題
門市服務人員的易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列 敘述何者為誤?
題目
門市服務人員的易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列 敘述何者為誤?
- (1) 採取放任管理方式
- (2) 加強服務人員教育訓練
- (3) 建立服務人員管理與激勵措施
- (4) 慎選服務人員
官方答案
(1) 採取放任管理方式
解析
門市服務具有「易變性（異質性）」特性，因服務人員情緒、狀態不同而難以維持一致品質。為減少此變異，應加強教育訓練、建立管理與激勵制度、慎選人員。選項1「採取放任管理方式」反將使服務品質更不一致，與目標背道而馳，故為錯誤（為誤）的敘述。答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。