民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第18題
下列何者不是門市教育訓練的意義?
題目
下列何者不是門市教育訓練的意義?
- (1) 教育
- (2) 發展
- (3) 服務
- (4) 訓練
官方答案
(3) 服務
解析
門市教育訓練的意義在於「教育、訓練、發展」三個層次：教育指觀念與知識的啟發；訓練指作業技能的反覆練習；發展指潛能與任用的培育，三者構成教育訓練體系的完整意義。而「服務」是門市營運的目標與結果，顧客導向的服務品質是教育訓練想要達成的產出，並非教育訓練本身的意義，故不屬於其範疇。其餘選項「教育」「發展」「訓練」均為教育訓練的核心意義，因此本題應選「服務」。
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