民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第20題
為客瘋狂的概念就是要做到何種服務
題目
為客瘋狂的概念就是要做到何種服務
- (1) 無為而治
- (2) 標準服務
- (3) 感動服務
- (4) 附加服務
官方答案
(3) 感動服務
解析
「為客瘋狂」（Customer Obsession）的核心在於以顧客為中心，超越顧客期待，提供令顧客驚喜與滿意的「感動服務」。標準服務僅達基本作業要求，附加服務是在原有基礎上增加項目，皆不足以形容為客瘋狂的精神；無為而治更與主動積極的服務態度相悖。感動服務強調站在顧客立場、主動發現需求並創造超出預期的體驗，正是為客瘋狂所追求的境界。因此本題應選「感動服務」。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。