民國104年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第27題
若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地,其處理流程下列何者正確
題目
若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地,其處理流程下列何者正確
- (1) 立即撥打119 處理, 以免人員受傷
- (2) 立即告知顧客破損商品須重新結帳
- (3) 應以排隊人潮為主,以免流失業績
- (4) 立刻上前關切,協助將商品拾起
官方答案
(4) 立刻上前關切,協助將商品拾起
解析
顧客結帳後在店內滑倒，第一時間應以「人員安全」為最優先，立即上前關切、確認狀況並協助撿拾掉落商品，必要時提供急救或送醫，而非只顧業績或立刻要求重新結帳。撥打 119 視傷勢決定，非一律必要；要求破損商品重結帳或優先疏導排隊皆忽視安全與服務禮貌，故 4 正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。