民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第23題
對顧客呈現同理心的方式下列何種錯誤?
題目
對顧客呈現同理心的方式下列何種錯誤?
- (1) 親切笑容
- (2) 對顧客關懷
- (3) 不擺架子
- (4) 穿著制服
官方答案
(4) 穿著制服
解析
同理心來自態度與互動，如親切笑容、主動關懷、不擺架子，都能讓顧客感受被理解與尊重。穿著制服僅是職場服儀規範，與是否展現同理心無直接關聯，制服本身並不代表同理。故四者中「穿著制服」是錯誤的同理心呈現方式，其餘皆屬正向的顧客關懷行為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。