民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第29題
面對猶豫不決的顧客,門市服務人員應如何應對?
題目
面對猶豫不決的顧客,門市服務人員應如何應對?
- (1) 催促顧客下決定
- (2) 以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議
- (3) 交給店長處理
- (4) 交給其他服務人員接手
官方答案
(2) 以肯定的語氣介紹商品並適時給予決定性的建議
解析
猶豫型顧客缺乏決策信心，服務人員應以專業肯定語氣介紹商品優勢，並給予明確建議（如「這款最適合您」），協助其跨越決策門檻。選項1催促易引起反感；選項3、4轉交他人會中斷服務連貫性，降低成單率。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。