民國105年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第33題
某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再 讀一次規則一。」這表示下列何種意思
題目
某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再 讀一次規則一。」這表示下列何種意思
- (1) 這家門市的老板不相信有顧客是錯的
- (2) 這是門市的組織文化
- (3) 這家門市的老板擔心員工會犯錯
- (4) 這家門市的老板不相信員工會遵守規則
官方答案
(2) 這是門市的組織文化
解析
手冊內容以幽默方式將「顧客至上」內化為全員共同價值觀與行為準則，這正是「組織文化」的具體呈現——共享信念、規範行為、代代相傳。選項1、3、4皆為字面誤讀，未觸及文化層面。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。