民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第23題
一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處 理方式何者正確?
題目
一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處 理方式何者正確?
- (1) 問母親需不需要協助
- (2) 在旁觀看
- (3) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
- (4) 提供母親一張本店折價券
官方答案
(3) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
解析
正確答案為選項3。門市服務強調「主動服務」與「顧客關懷」，當孩童跌倒、可樂溢出弄髒衣物，第一時間應主動上前扶起孩童並以乾淨抹布協助擦拭，展現關心與即時協助，避免顧客受傷或感到被冷落。選項2在旁觀看屬冷漠不理，嚴重違反服務倫理；選項1僅口頭詢問母親意願過於被動，未展現主動協助精神；選項4事後給折價券雖是補償，但無法即時解決弄髒衣物之不適，處理順序應先協助清理再視情況致歉補償。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。