民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第29題
為客瘋狂的概念就是要做到何種服務?
題目
為客瘋狂的概念就是要做到何種服務?
- (1) 無為而治
- (2) 標準服務
- (3) 附加服務
- (4) 感動服務
官方答案
(4) 感動服務
解析
正確答案為選項4。「為客瘋狂」是服務業標語，核心在於以顧客為中心、超越顧客期待，提供令人驚喜與滿意的「感動服務」，而非僅止於例行作業。選項2標準服務只是符合SOP的基本要求；選項3附加服務是在基本服務外提供額外價值，但仍不及感動服務的主動與用心；選項1無為而治指不干預，與積極服務完全相反。故要做到為客瘋狂，就必須落實選項4的感動服務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。