民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第37題
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?
題目
當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?
- (1) 不懂裝懂的和顧客交談
- (2) 對顧客說:「對不起!我不太清楚!」
- (3) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
- (4) 避重就輕的和顧客交談
官方答案
(3) 對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
解析
當顧客商品知識較服務人員豐富時，應謙虛向顧客請教並對其專業表示敬意，既能展現尊重、建立良好互動，亦可從中學習。不懂裝懂或避重就輕易失信於客，直接說不清楚則過於消極。正確做法為3對顧客專業表示敬意並請教。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。