民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第39題
從事門市服務工作,在站姿之敘述,下列何者有誤?
題目
從事門市服務工作,在站姿之敘述,下列何者有誤?
- (1) 雙膝打直、雙腳併攏
- (2) 背部自然挺直、 雙手輕放腹部
- (3) 收小腹
- (4) 眼光應朝下方
官方答案
(4) 眼光應朝下方
解析
門市服務標準站姿要領為：雙膝打直、雙腳併攏（選項1正確），背部自然挺直、雙手輕放腹部（選項2正確），並收小腹（選項3正確），以展現專業與活力。眼光應自然平視或帶微笑注視顧客，表現親切自信；若眼光朝下方，會給人畏縮、不積極的印象，也無法觀察顧客需求，故選項4有誤。端正儀態是服務禮儀基礎，應避免駝背、倚靠或眼神閃躲。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。