服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理,較能獲得顧客的滿意,當「顧客面銷拒買時」, 下列的處理方式何者較適當?

題目

服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理,較能獲得顧客的滿意,當「顧客面銷拒買時」, 下列的處理方式何者較適當?

1. (1) 誠心感謝顧客
2. (2) 明確的建議
3. (3) 謙遜有禮的態度
4. (4) 全力滿足

官方答案

(3) 謙遜有禮的態度

官方資料

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