民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第43題
創造與顧客良好溝通的藝術需要?
題目
創造與顧客良好溝通的藝術需要?
- (1) 必要時大聲咆哮
- (2) 具有很快的說話速度
- (3) 提供大量的訊息
- (4) 增進彼此的瞭解
官方答案
(4) 增進彼此的瞭解
解析
創造與顧客良好溝通的藝術，核心在於「增進彼此的瞭解」（選項4），包括傾聽需求、換位思考與清楚表達，建立信任。選項1大聲咆哮、選項2過快語速均會造成顧客壓力與誤解；選項3提供大量訊息若未篩選，反而造成資訊過載。有效溝通重質不重量，應以顧客能理解、雙方共識為目標，故以增進彼此瞭解為正確做法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。