民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第50題
下列對顧客需求何者敘述正確?
題目
下列對顧客需求何者敘述正確?
- (1) 只看不買不用提供服務
- (2) 價錢比別家便宜
- (3) 服務顧客主要微笑
- (4) 重視顧客服務,替顧客著想的服務表現
官方答案
(4) 重視顧客服務,替顧客著想的服務表現
解析
顧客需求核心在「重視服務體驗、替顧客著想」。選項1違反服務基本禮儀，選項2僅為價格因素非核心需求，選項3微笑僅是服務表現之一非全部。唯選項4完整涵蓋以顧客為中心的服務導向。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。