民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第57題
由於門市服務人員是直接接觸顧客的人,所以門市服務人員的表現會影響顧客對何者的印 象?
題目
由於門市服務人員是直接接觸顧客的人,所以門市服務人員的表現會影響顧客對何者的印 象?
- (1) 門市服務人員
- (2) 商店
- (3) 店長
- (4) 商品
官方答案
(2) 商店
解析
門市服務人員是顧客接觸商店的第一線，其應對、儀態與專業度直接形塑顧客對「商店」整體形象的認知，即所謂「人員即商店」。雖然人員表現也會影響顧客對人員本人、店長或商品的觀感，但題意強調直接接觸顧客所影響的最主要對象，是指向商店品牌與門市整體印象。因此正確答案為商店（選項2）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。