民國106年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第80題
若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳,應如何處理?
題目
若發現顧客持偽鈔至櫃檯結帳,應如何處理?
- (1) 需將偽鈔回收,請顧客更換一張
- (2) 為不影響顧客情緒,故需將偽鈔收下
- (3) 報警處理
- (4) 委婉拒收,請顧客更換一張
官方答案
(4) 委婉拒收,請顧客更換一張
解析
發現顧客持偽鈔結帳，收銀人員不得收受偽造通用貨幣；選項2「為不影響情緒而收下」明顯錯誤，收下偽鈔涉違法。選項1「將偽鈔回收」亦不當，不應將偽鈔留於店內或退還流通。標準第一線處置為選項4：委婉拒收，說明鈔券有偽造疑慮，請顧客更換真鈔或其他付款方式；若懷疑故意使用偽鈔，可另行報警（3）或通知主管。故4最適切。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。