民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第10題
收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?
題目
收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?
- (1) 不理不睬
- (2) 更換商品時表情不悅
- (3) 一問三不知
- (4) 緊跟在旁
官方答案
(4) 緊跟在旁
解析
收銀人員常見的錯誤服務行為，多發生在櫃檯結帳與商品處理過程中，例如對顧客「不理不睬」、面對退換貨「表情不悅」、被詢問時「一問三不知」，這些都屬態度與專業不足的缺失。而「緊跟在旁」是指銷售人員過度貼身跟隨顧客逛街，易造成顧客心理壓力，屬賣場接待的錯誤行為，並非收銀人員於定點櫃檯作業時會犯的錯誤，故本題應選「非」此項。門市服務強調適度的待客距離與主動協助，收銀重點在結帳效率、金流正確與禮貌應對。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。