民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第3題
下列何者是門市的售後服務?
題目
下列何者是門市的售後服務?
- (1) 商品陳列
- (2) 門市清潔
- (3) 受理退換貨
- (4) 正確、禮貌且迅速的結帳
官方答案
(3) 受理退換貨
解析
售後服務指商品售出後，為維護顧客權益與滿意度所提供的各項服務，如受理退換貨、維修、諮詢與抱怨處理等。選項3「受理退換貨」發生於交易完成之後，屬典型售後服務。選項1商品陳列、選項2門市清潔屬賣場環境與前置準備；選項4結帳發生於交易當下，屬售中服務。三者均非售後階段。因此正確答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。