民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第48題
一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡,這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣,下列的處理方式何 者正確?
題目
一位母親帶著小孩到門市購買一杯咖啡,這位小孩不慎跌倒且咖啡溢出弄髒上衣,下列的處理方式何 者正確?
- (1) 在旁觀看
- (2) 提供母親一張本店折價券
- (3) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
- (4) 問母親需不需要協助
官方答案
(3) 主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
解析
門市服務人員發生顧客跌倒意外時，首要責任是確保人身安全與提供即時協助。選項 3「主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服」符合急救與關懷原則；選項 1 旁觀、2 提供折價券、4 詢問需不需要協助均非最即時且具體的妥善處理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。