民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第56題
櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非?
題目
櫃檯收銀人員站班時之用語下列敘述何者為非?
- (1) 請問貴姓大名
- (2) 謝謝光臨,歡迎再度光臨
- (3) 早/午/ 晚安,您好
- (4) 您好,歡迎光臨
官方答案
(1) 請問貴姓大名
解析
門市收銀站班用語應以禮貌、親切、不侵犯隱私為原則。選項1「請問貴姓大名」屬過度打探顧客個人資料的說法，在零售結帳場合並不恰當，易讓顧客感到被冒犯或困擾，故為非。其餘選項均為標準應對用語：選項4為迎賓招呼，選項3為時段問候，選項2為送客致謝，皆符合門市服務禮儀規範。服務人員應使用中性、尊重且不涉及私人資訊的語句，以避免引發客訴或遭認定服務態度不佳。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。