民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第58題
當顧客進入門市購物時,下列的服務態度何者正確?
題目
當顧客進入門市購物時,下列的服務態度何者正確?
- (1) 主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品
- (2) 顧客行動不予理會
- (3) 緊跟顧客後
- (4) 觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
官方答案
(4) 觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
解析
顧客進店購物時，服務人員應採「適量服務」原則：觀察顧客舉止與需求，在適當時機提供協助，既不冷落也不過度干擾，故選項4正確。選項1只為推高利潤商品，違反以客為尊；選項2不予理會屬消極怠工；選項3緊跟顧客後方則造成壓迫感，皆非正確態度。門市服務強調「顧客至上、主動但不躁進」，讓顧客擁有自在的選購空間，同時能在需要時獲得即時協助，方能提升滿意度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。