民國108年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第78題
顧客對門市服務人員服務態度不滿意,所造成的最嚴重傷害為何?
題目
顧客對門市服務人員服務態度不滿意,所造成的最嚴重傷害為何?
- (1) 對經理大聲咆哮
- (2) 沒有做任何事情
- (3) 向媒體投訴有關他的不滿意經驗
- (4) 要求更換貨品
官方答案
(3) 向媒體投訴有關他的不滿意經驗
解析
答案為3。顧客不滿服務態度時，最嚴重傷害在於負面口碑外擴，尤其向媒體投訴會經新聞、社群快速傳播，直接損害門市與企業品牌形象，影響層面遠大於現場衝突。選項1對經理咆哮僅限店內；選項4更換貨品屬正常客訴；選項2「沒做事」傷害最小。依服務管理觀念，媒體投訴造成之商譽損失最難彌補，故為最嚴重後果。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。