民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第12題
門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少,人員有閒置情況,為提昇服務品質及營 運績效,下列處理方法何者為非?
題目
門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少,人員有閒置情況,為提昇服務品質及營 運績效,下列處理方法何者為非?
- (1) 可增加兼職人力
- (2) 離峰時提供外送服務
- (3) 提供多元化商品
- (4) 採取預約制
官方答案
(3) 提供多元化商品
解析
題目問「何者為非」提升服務品質與營運績效的方法。門市工作量起伏（尖峰、離峰）可運用：(1)增聘兼職人力補足尖峰、(2)離峰時提供外送或宅配善用閒置人力、(4)採預約制平抑需求波動，均屬有效對策。(3)「提供多元化商品」雖可豐富品項，但未必解決人力閒置與尖離峰問題，且可能增加作業負擔，故非針對題意之處理方法，為答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。