民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第14題
顧客使用悠遊信用卡結帳時,哪個問題是不需要詢問的?
題目
顧客使用悠遊信用卡結帳時,哪個問題是不需要詢問的?
- (1) 要將發票存在載具裡還是要印出來
- (2) 是否有會員要集點
- (3) 悠遊信用卡是不是你本人持有
- (4) 卡片餘額不足時主動詢問是否自動加值
官方答案
(3) 悠遊信用卡是不是你本人持有
解析
刷卡結帳 SOP 中：1. 確認發票載具（選項 1）為電子發票法規定動作；2. 詢問會員集點（選項 2）屬 CRM 流程；4. 餘額不足詢問自動加值（選項 4）屬悠遊卡服務規範。選項 3「確認持卡人身分」非門市責任，信用卡交易以持卡人授權為準，店員無權也無需查驗身分證，若強制詢問反而侵犯隱私且延誤動線。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。