民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第26題
以下何者是落實改善門市服務品質的時點?
題目
以下何者是落實改善門市服務品質的時點?
- (1) 處理顧客抱怨以後
- (2) 發現顧客有不滿意的時候
- (3) 每天持續性的工作
- (4) 店長發現門市服務品質下降的時候
官方答案
(3) 每天持續性的工作
解析
服務品質改善屬於持續改善（PDCA 循環）核心觀念，需融入日常營運，透過每日開店檢查、服務流程複盤、顧客回饋收集與即時修正來落實，選項 3「每天持續性的工作」最貼切。選項 1、2、4 皆屬被動應對特定事件，屬補救措施而非落實改善的常態時點。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。