民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第3題
收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?
題目
收銀人員會犯的錯誤服務行為,以下何者為非?
- (1) 不理不睬
- (2) 隨時注意顧客需求
- (3) 更換商品時表情不悅
- (4) 一問三不知
官方答案
(2) 隨時注意顧客需求
解析
題目問「何者為非」錯誤服務行為，即選出正確（良好）的行為。收銀人員常見錯誤行為包括：不理不睬（1）、更換商品時表情不悅（3）、一問三不知（4），均屬服務缺失。(2)「隨時注意顧客需求」為主動、正確的服務態度，並非錯誤行為，故為答案。門市服務強調親切、主動與專業，應避免冷漠與無知的回應，以維護顧客滿意度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。