民國109年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第35題
當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?
題目
當顧客要買的商品賣完時,門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨?
- (1) 告訴顧客商品賣完,並請顧客到別家商店去買
- (2) 立刻查詢何時貨會送到,再請求顧客屆時再來
- (3) 告訴顧客商品賣完
- (4) 告訴顧客該商品因為銷路太好目前缺貨
官方答案
(2) 立刻查詢何時貨會送到,再請求顧客屆時再來
解析
當顧客欲購買的商品缺貨時，門市服務人員應立即查詢補貨時間，並主動告知顧客預計到貨日，邀請其屆時再來，以維持顧客關係並避免抱怨。直接告知缺貨、請顧客到別家購買或僅說明銷路好，都無法解決顧客需求，因此選項 2 為正確答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。